【地评线】两江评 | 好评返现近乎流量造假 网购生意不能“零和博弈”

夹带卡片频发短信要好评，赚取流量误导消费者，好评返现缘何禁而难止？近年来，随着互联网的不断发展，各大购物平台的交易量逐年递增，并且网购的辐射人群年龄范围也在逐渐扩大，越来越多的人喜欢并习惯了在网络上购买商品，这就让许多商家为了更好地将商品推销出去，利用好评返现的方式来诱导消费者填写好评，营造出自家商品物美价廉的宣传效果。

图片来源：视觉中国

商家为了获得五星好评，通过短信、小卡片、后台留言等方式来承诺给消费者返还现金，而部分消费者面对诱惑作出不客观的评价，如今这样的行为在网络市场上并不少见，许多消费者看到好评就跳进劣质商品的“火坑”中去，收到货后又不满意，甚至还会为了得到返现再次好评。如此循环往复的行为让商品的部分真实信息被掩盖，看似让商家和消费者都获得了好处，但本质上是商家通过诱导流量来扰乱网购市场，形成劣币驱逐良币的经济效果。长远来看，这样的行为会降低消费者对用户评价的信任度，降低评价本该有的参考价值，一件商品的评价成为无用的信息，消费者浪费了时间和金钱，商家也丢掉了信誉。

蝇头小利的返现属于不正当竞争行为，本质是商家的虚假宣传让消费者来买单。虽然部分网购平台在去年12月开始对“好评返现”“好评返优惠券”等行为作出明确规范，其中包括不得以物质或金钱承诺引导买家进行“好评”等规定，但是仍然有许多商家冒着风险来规避平台规则，比如在后台用拼音或者图片来向消费者暗示、直接与消费者电话联系、用个人号码添加消费者微信等操作来索要好评，这种方式获得的好评早已变了味，破坏了市场公平竞争秩序。每当消费者在搜索框中搜索心仪的商品时，平台会按照销量、评价等综合评分来进行推荐，如果是靠索要好评刷上来的店铺就违背了公平原则，还可能影响真正有好商品的商家的亮相，让虚假宣传者获利，让诚实经营者吃亏。如此竞争只会消耗消费者对平台以及商家的信任，如果平台方不加强监管，不利于整个网购市场的健康良性发展。

好评返现的诱惑就在于短期来看能够兼顾商家和消费者的“眼前利益”，但是虚假宣传的泡沫终将被击碎，伤害的是电商行业的整个市场。所以好评返现还是需要从源头治理，构建各方参与、共同监督的机制，加大监督部门的监督、平台的处罚、消费者的举报力度，才能治理好评返现的沉疴顽疾，让商品评价真实可靠。

作者：孔雯莉（大渡口区）

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